Siparişin hakkında her şey
İptal, teslimat
ve iade koşulları.
Bir lezzeti kurtarırken sürecin her adımı açık olsun. Siparişini nasıl teslim alabileceğini, planın değişirse ne yapacağını ve iade haklarını burada bulabilirsin.
Son güncelleme:
İşletmeden teslim
Paketini, siparişinde belirtilen yer ve saat aralığında al.
Teslim öncesi iptal
Teslim alınmamış aktif siparişini uygulamadan iptal et.
Ödeme aracına iade
Geri ödemen, alışverişte kullandığın ödeme aracına yapılır.
Bu koşullar, Bitir Gitsin üzerinden verilen sürpriz paket siparişlerinin teslim alınması, iptali ve iadesi için geçerlidir. Paketi satışa sunan işletme ürünün satıcısıdır; Bitir Gitsin, işletmeler ile kullanıcıları bir araya getiren platformdur. Satıcının ve platformun mevzuattan doğan yükümlülükleri saklıdır.
Siparişe özgü ürün açıklaması, fiyat, işletme bilgileri ve teslim alma aralığı ilgili paket ve sipariş ekranlarında yer alır. Bu sayfa, siparişe ilişkin ön bilgilendirme ve sözleşme hükümleriyle birlikte değerlendirilir; tüketicinin kanuni haklarını sınırlandırmaz.
Teslimat ve teslim alma
Teslimat, paketin işletmeden elden alınmasıyla gerçekleşir. Mevcut hizmet modelinde kurye veya kargo ile adrese gönderim bulunmaz. Sipariş vermeden önce işletmenin konumunu, teslim alma tarihini ve saat aralığını kontrol edin.
- Paketinizi siparişte belirtilen işletmeden, belirtilen teslim alma aralığında alın.
- Teslim alma kodunu paketi alırken işletme görevlisine gösterin. Kodun doğrulanmasıyla siparişin teslim kaydı oluşturulur.
- Teslim sırasında paket adedini ve gözle görülebilen bir sorun olup olmadığını kontrol edin. Teslim kaydı, sonradan fark edilen ayıplara ilişkin haklarınızı ortadan kaldırmaz.
- İşletme kapalıysa, paket hazır değilse veya teslim sağlanamıyorsa sipariş numaranızla bize ulaşın. Teslim edilemeyen siparişin durumu ve varsa ödeme iadesi değerlendirilir.
Teslim saatine yetişemiyorsanız
Teslim alma aralığı dışında paketin saklanması veya teslim edilmesi garanti edilemez. Gecikeceğinizi fark ettiğinizde işletmeyle veya bizimle iletişime geçin; teslim alınmamış aktif siparişler için aşağıdaki iptal akışını kullanabilirsiniz. Teslim süresinin geçmesi, siparişin otomatik olarak iptal edildiği veya iadenin tamamlandığı anlamına gelmez.
Paket içeriği ve gıda güvenliği
Sürpriz paketin içeriği işletmenin o gün elinde kalan ürünlere göre değişebilir. Paketin ilan edilen temel niteliklerine uygun olması gerekir. Alerjen, içerik ve saklama koşullarına ilişkin bilgileri işletmeden teyit edin; teslim sonrasında bildirilen saklama ve tüketim koşullarına uyun. Sürpriz paket olması, güvenli olmayan veya sözleşmeye aykırı ürün teslimini haklı kılmaz.
Sipariş iptali
Kullanıcı tarafından iptal
Henüz teslim alınmamış; ödeme bekleyen, onay bekleyen veya onaylanmış aktif siparişlerinizi uygulamadaki Siparişlerim bölümünde ilgili siparişin Siparişi İptal Et seçeneğiyle iptal edebilirsiniz. İşlemin ardından sipariş durumunun iptal edildiğini kontrol edin.
Ödeme tahsil edilmemişse geri ödenecek bir tutar oluşmaz. Ödeme alınmışsa iptal işlemi, tahsil edilen tutarın iade sürecini başlatır. İptal durumunun görünmesi ile tutarın kartınıza yansıması farklı zamanlarda gerçekleşebilir.
İşletme tarafından iptal
İşletmenin siparişi karşılayamaması nedeniyle iptal edilen ve ödemesi alınmış siparişlerde tahsil edilen tutar iade edilir. Siparişinizin güncel durumunu uygulamadan kontrol edebilir, teslim gerçekleşmediği hâlde aktif görünen siparişler için destek isteyebilirsiniz.
Teslim alınmış siparişlerde uygulama üzerinden iptal işlemi yapılamaz. Bu durum, eksik, bozuk veya açıklamaya aykırı ürünler için iade ve diğer tüketici haklarını kullanmanıza engel değildir. Bu taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalından iletebilirsiniz.
İade ve geri ödeme
Ürünle ilgili bir sorun varsa
Paketin eksik teslim edilmesi, bozulmuş olması veya ilan edilen özellikleri taşımaması gibi durumlarda sipariş numaranızı, işletme adını ve sorunun açıklamasını bize iletin. Varsa fotoğraf, fiş veya diğer belgeler incelemeye yardımcı olur; fotoğraf sunulması başvurunun kabulü için zorunlu koşul değildir.
Gıdanın niteliği nedeniyle sorunu fark ettiğinizde gecikmeden bildirimde bulunmanız değerlendirmeyi kolaylaştırır. Bu öneri kanuni başvuru sürelerinizi kısaltmaz. Güvenliğinden şüphe ettiğiniz ürünü tüketmeyin; ürünün geri alınması gerekiyorsa uygun teslim yöntemi sizinle paylaşılır.
Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun kapsamında sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya koşulları mevcutsa ayıpsız ürünle değişim talep edebilirsiniz. Ürünün niteliğine uygulanabilen diğer kanuni seçimlik haklarınız da saklıdır. İndirimli satış veya sürpriz paket modeli bu hakları ortadan kaldırmaz.
İade nasıl yapılır?
- İptal edilen ve tahsilatı gerçekleşmiş siparişlerde, sipariş için fiilen ödenen tutar geri ödenir.
- Kartlı ödemelerin iadesi iyzico üzerinden, satın alma sırasında kullanılan karta veya ödeme aracına yapılır. Geri ödeme için ayrıca işlem ücreti alınmaz.
- İade tutarının hesap hareketlerinde görünme zamanı bankanın işlem sürecine göre değişebilir. İade henüz görünmüyorsa sipariş numaranızla durum bilgisi talep edebilirsiniz.
- İşlem doğrulaması gereken durumlarda iade sonucu ödeme kayıtları üzerinden takip edilir. Teknik inceleme, kanuni iade yükümlülüklerini ve sürelerini ortadan kaldırmaz.
Ayıplı üründe sözleşmeden dönme veya bedel indirimi hakkı kullanıldığında, ilgili bedelin derhâl iadesine ilişkin kanuni hükümler uygulanır. Diğer iade nedenlerinde de mevzuatın öngördüğü süreler esas alınır; bankanın tutarı görüntüleme süreci bu yükümlülükleri değiştirmez.
Cayma hakkı ve gıda ürünleri
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler için, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça gerekçesiz cayma hakkı bulunmaz. Bu kapsamdaki gıda paketlerinde genel 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz.
Bu istisna, yukarıda açıklanan teslim öncesi iptal olanağını veya ayıplı ve teslim edilmemiş ürüne ilişkin haklarınızı kaldırmaz. İstisna kapsamına girmeyen bir ürün için yasal cayma koşulları oluşmuşsa, teslimden itibaren 14 gün içinde cayma bildiriminizi satıcıya veya bize yazılı olarak iletebilirsiniz. Cayma hakkına bağlı geri ödeme ve ürünün geri verilmesi için ilgili yasal hükümler uygulanır.
Ayrıntılı bilgi: Ticaret Bakanlığı — Mesafeli sözleşmeler · Ayıplı mal ve hizmetlerde haklar
Başvuru ve destek
İptal, teslim alma ve iade talepleriniz için [email protected] adresine yazabilirsiniz. Mesajınıza sipariş numaranızı, işletme adını, sipariş tarihini ve talebinizi eklemeniz işleminizin bulunmasını kolaylaştırır. Başvuru için tam kart numaranızı, kart güvenlik kodunuzu veya şifrenizi paylaşmayın.
[email protected]Uyuşmazlık hâlinde
İlgili yılın parasal sınırları ve görev kuralları doğrultusunda, yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; gerektiğinde dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Hakem heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla da yapılabilir. Destek ekibimize başvurmuş olmanız yasal yollara başvurma hakkınızı sınırlandırmaz.